Меню

Ежедневно с 08:00 до 00:00 по МСК

Часто задаваемые вопросы

Как произвести обмен?
Для того, чтобы создать заявку, Вам необходимо следовать дальнейшей инструкции: 1. Выбрать необходимое Вам направление обмена (Например вы хотите продать Bitcoin используя при этом Сбербанк. Для этого Вам необходимо в разделе “Отдаете” выбрать – Bitcoin BTC, в разделе “Получаете” выбрать – Сбербанк). После выбора направлений будут предложены поля для заполнения необходимые для заведения корректной заявки.

2. Заполнить свои данные в разделах “Отдаете” и “Получаете”, а именно указать сумму, которую необходимо обменять или получить (Просим обратить внимание на то, что действуют ограничения на минимальную и максимальную суммы обмена. В случае некорректно ввода под полем суммы того или иного направления, Вы увидите предупреждающее сообщение), номер карты, номер счета кошелька, а так же личные данные. После чего нажать на кнопку “Продолжить”. Далее появится информация о заявке для проверки Клиентом, если всё корректно, поставить галочку в пункте “С правилами сервиса ознакомлен и согласен”, после чего нажать на кнопку “Создать заявку”.

3. Далее в новом окне появится инструкция по оплате. Просьба внимательно изучить данную инструкцию.

4. Необходимо после оплаты заявки нажать на кнопку “Я оплатил”, тем самым подтвердить, что Клиент оплатил заявку. После чего ожидать выполнение заявки оператором.

Сколько времени обрабатывается заявка?
Обмен производится с 08-00 до 00-00 (по МСК) время выполнения заявок 5 – 120 минут. В иных случаях время выполнения может достигать до 12 часов. В случае если заявка выполняется дольше обычного по неизвестным причинам просьба обратиться в техническую поддержку путем мессенджера расположенного на сайте.
Что такое подтверждение от сети Bitcoin?
Обычно при получении bitcoin новый владелец не может сразу же распоряжаться ими. Как только транзакция произведена – она отправляется в сеть Bitcoin для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 6 и выше транзакция считается подтвержденной. Такая функция была введена для защиты от повторной траты одних и тех же биткоинов. На нашем сервисе действует требование 3-х подтверждений от сети Bitcoin, только после этого Ваша заявка будет обработана.
Как отследить статус моей заявки?
Статус Вашей заявки Вы можете отслеживать в Личном кабинете в разделе “Мои заявки”. Так же в случае изменения статуса Вашей заявки, Вы будете уведомлены по почте, которую указывали при создании заявки.
Заявку оплатил, но деньги на мой счет не поступили. В чем причина?
Для того чтобы обмен был успешно завершен, пожалуйста, убедитесь, что Вы все сделали правильно: 1. Проверьте, правильно ли Вы указали свои реквизиты для перевода (кошелек, счет или карту).

2. При переводе на наши реквизиты убедитесь, что с Вас списались средства. Если поступления от Вас Мы не увидим, то заявка будет переведена в ошибочные, а затем будет удалена.

3. Возможна задержка перевода со стороны ПС или Банка. В этом случае ускорить процесс мы не в силах, поэтому необходимо лишь ждать. Для выяснения причин задержки, Вы можете позвонить или написать в тех.поддержку ПС или Банка.

4. Все причины индивидуальны, поэтому если Ваша причина не относиться ни к одной из выше перечисленных, Вы можете написать нам в online поддержку нашего сайта или на почту [email protected]

Оператор всегда будет рад помочь!

Почему моя заявка очень долго обрабатывается?
Обмен производится оператором в ручном режиме и занимает от 5 до 120 минут после поступления платежа по заявке. Время может варьироваться в зависимости от графика работы сервиса, а так же в зависимости от загруженности наших операторов. Возможны и другие причины, почему Ваша заявка долго обрабатывается:

1. Первая и самая частая причина – это не подтверждение оплаты по заявке. Помните, что если Вы не нажали кнопку “Я оплатил”, заявка не считается оплаченной. Если у Вас случайно закрылась или обновилась страница с этой кнопкой, напишите нам в online поддержку и мы поможем Вам с этой проблемой;

2. Вторая причина – это недостаточность средств на Вашем счете или ошибка на стороне платежной системы. Проверьте, списались с ли с Вас средства при переводе. Возможно Вы не учли комиссию ПС или Банка, и у Вас не хватило средств для перевода. Либо по каким то техническим причинам ПС или Банк не пропустил Ваш перевод. Будьте внимательны! Если платеж по заявке не поступит в ближайшее время после ее создания, мы переместим её в удаленные;

3. Третья причина – не верно указанные реквизиты так же могут послужить в задержке обработки Вашей заявки. Тщательно проверяйте данные при заполнении заявки. Если будет допущена ошибка, мы не сможем перевести Вам средства и заявка будет перемещена в Ошибочные. Обязательно свяжитесь с нами по почте или в online поддержке нашего сайта, чтобы как можно быстрее решить эту проблему. Если вы указали не верный кошелек ПС и транзакция от нас уже произведена, к сожалению, мы не сможем ее отменить. После ввода всех реквизитов настоятельно рекомендуем несколько раз проверить правильность их ввода.

Я указал неверные данные/реквизиты и произвел обмен. Что мне делать?
Если транзакция уже произведена, к сожалению, мы не сможем ее отменить. После ввода всех реквзитов настоятельно рекомендуем несколько раз проверить правильность их ввода. Все равно обратитесь за более подробной информацией к оператору на сайте или на почту.
Мою заявку отменили. Что мне делать? Вернут ли мне средства?
Мы имеем право отказать без объяснения причины в проведении транзакции с полным возвратом средств за вычетом комиссии ПС или Банка на указанный при оформлении заявки кошелек. Мы отменяем заявку при подозрении на мошеннические действия. Также мы можем отменить заявку с возвратом средств при нарушении работоспособности сайта, но такие случаи крайне редки.
Как посмотреть входящую транзакцию на мой Bitcoin кошелек?
Все входящие транзакции на ваш Bitcoin кошелек вы можете проверить через сайт Блокчейн по ссылке – https://www.blockchain.com/search В строку поиска вводим свой Bitcoin кошелек, далее покажет все входящие транзакции.

Нету ответа на ваш вопрос? Пишите в чат на сайте